Hola hace dias recibo en mi correo que El pago de USD9.99 para Brave Software, Inc. ha fallado. He querido cancelarlo desde hace dias pero al momento de ingresar en mi cuenta no me aparece que tenga una suscripcion, como puedo hacer? Gracias.
@dair099, puedes comenzar creando un ticket de soporte premium aquí: https://support.brave.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360003078831. Si no tienes el número de factura, puedes dejar esa sección en blanco.
Además, ¿podrías aclarar de dónde estás recibiendo las notificaciones? Noté que mencionas estar en Windows, pero ¿intentaste registrarte a través de un teléfono u otro dispositivo? Si es así, sería a través de la tienda de aplicaciones."
Estoy recibiendo las notificacioens mediante mi correo personal en outlook. No tengo ningun numero de factura, habia comenzado una prueba gratiuta de 7 dias de Brave VPN y despues quise cancelarla pero al querer cancelarla no me aparece que tuviera una suscripcion.
@dair099, disculpa por la confusión anterior. Quería preguntarte si la notificación que estás recibiendo es de Brave o de otro lugar. Si te registraste para el VPN en tu escritorio, deberías haber recibido un correo de confirmación con un número de factura. Si no lo tienes, puedes dejar esa sección en blanco al enviar el formulario.
También quiero resaltar la importancia de dónde te registraste. Por ejemplo, si te registraste en Android, la suscripción se manejaría a través de Google Play y tendrías que cancelarla allí. En ese caso, el sitio de cuentas de Brave no mostraría una suscripción activa, ya que está gestionada a través de Google Play. Lo mismo ocurre en la situación inversa. Siempre es bueno recordar cómo nos registramos para asegurarnos de cancelar correctamente.
Una vez que envíes el ticket, deberías recibir un correo de confirmación. Avísame si logras enviarlo y si recibes esa confirmación. También podría ser útil compartir el número de ticket que recibes, ya que puede ayudar al soporte a buscar tu problema
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